Отзывы о компании Офисная мебель Краснодар Сочи Новороссийск ЮФО

Клиент в телефонном разговоре сообщил, что получил бракованный Стул на раме Самба SAMBA chrome V-18 1.007 св. беж., на что ему сразу ответили, что за 6 лет работы с данным производителем не было ни одного случая брака по данному товару. Сразу же связались с клиентом посредством видеозвонка по WhatsApp и в ходе общения выяснилось, что это не барк товара, как утверждал изначально клиент (ссылаясь на то, что он посмотрел в интернете и нашел кучу подобных случаев брака на данных стульях), а физическое повреждение товара через упаковку. Причем внешняя упаковка была целой, без пробоев, а внутренняя, дополнительная упаковка имела пробой. На следующий день клиентом было написано Заявление о замене товара ненадлежащего качества. На полученное заявление был отправлен ответ:
В ответ на Ваше заявление от 18.01.19 г., уточняем, что речь идет о физическом повреждении товара, а именно - пробое обивочного материала через упаковочный картон (повреждение имеется и на картоне и на стуле в этом же месте под картоном), внутри основной упаковки, т. е. внешняя упаковка (коробка) пробоев не имеет, внутри коробки товар никаким образом повредиться не мог, что свидетельствует о том, что пробой образовался не в процессе транспортировки. Товар перед отгрузкой в транспортную компанию проверялся на целостность и была произведена дополнительная упаковка для сохранности груза и транспортировки товара на дальнее расстояние. Т.е. товар был проверен нами перед отгрузкой на целостность, упакован и сдан в ТК.

Таким образом, нами был отгружен товар надлежащего качества и физическое повреждение товара было произведено после получения груза и распаковки внешней коробки. Здесь речь идет именно о физическом повреждении товара, а не о браке товара.

Мы заинтересованы в том, чтобы максимально помочь Вам в решении данной ситуации в кратчайшие сроки. Как мы и договаривались в телефонном разговоре, в понедельник 21.01.19 (это ближайший рабочий день) я свяжусь с представителями завода, узнаю, чем можем помочь и предложу Вам все возможные варианты решения возникшей проблемы.
21.01.19 я лично связался с клиентом и предложили следующие варианты решения:
см. в следующем комментарии

21.01.19 (понедельник) я связался с клиентом и предложил варианты решения:
1) Приобрести сиденье за 1050 руб. (это себестоимость данной детали с завода без всякой наценки) с бесплатной доставкой его за наш счет в город Сочи, в кратчайшие сроки, до конца недели.
Клиент отказался.
2) Тогда было предложено решение, которое не потребовало бы никаких материальных затрат от клиента и по итогу которого он получает абсолютно новый стул: мы за свой счет до конца недели отправляем БУ каркас от этой модели стула и новое сиденье в город Сочи. Клиент получает данную посылку и собирает из своего каркаса и нового присланного сиденья себе новый стул, на котором сидит и которым пользуется, и второй такой же стул из присланной БУ рамы и своего пробитого сиденья. Мы выкладываем объявление о продаже БУ стула с механическим повреждением в Сочи за 1050 руб. (это как раз стоимость нового сиденья). Сами принимаем звонки и договариваемся с потенциальным покупателем о продаже. Клиенту необходимо только назначить встречу с покупателем и отдать ему стул, забрав у человека наличные денежные средства в размере 1050 руб. На продажу БУ стула по нашим оценкам потребуется от недели до двух.
Клиент сказал, что подумает. На следующий день, когда я связался с клиентом, он сообщил, что оставляет себе стул в том виде, в котором он есть и от всех вариантов решения отказывается. Чему я был крайне удивлен и сказал, что если вдруг он передумает, чтобы связался с нами в течение месяца, пока этот БУ каркас не сдали в металлолом.
От себя хотелось бы заметить, что клиент абсолютно адекватный и приятный в общении человек. Но с формулировками «стали валить все на меня», «покрывал своих людей», «пытался решить проблему без лишних трат» абсолютно не согласен.
Здесь стоит не вопрос решения проблемы без лишних трат, а вопрос в том, что товар был отправлен целым и я принципиально не хочу платить за физическое повреждение товара, возникшее не по нашей вине после получения груза.
Я уверен, что Вы увидели мою личную заинтересованность в решении возникшей ситуации и в том, чтобы помочь Вам любым доступным способом в кратчайшие сроки не ущемляя ни Ваши интересы, ни наши.
Продолжение в след. комментарии